ECR Retail Loss Group은 새로운 연구 보고서 "소매 산업에서의 RFID 적용: 혁신 통찰력"을 발표했습니다.

이 보고서는 "소매 산업에서 RFID의 영향 측정: 10개 사례 연구 회사에서 배운 주요 교훈"이라는 제목의 조직에서 2018년에 발표한 이전 연구를 기반으로 합니다.Adrian Beck 교수가 주도합니다.

University of Leicester의 명예교수는 소매업체의 RFID 시스템 개발에 대한 심도 있는 이해를 제공함과 동시에 회사의 혁신적인 개발 방법을 탐구합니다.이 보고서는 온라인 설문 조사와 현재 사용 중인 여러 회사와의 인터뷰를 기반으로 합니다. RFID 기술.

Baker에 따르면 2018년 연구에서 확인된 핵심 비즈니스 사례에는 여전히 일관된 전략이 있습니다.즉, 핸드헬드 리더를 사용하여 소매점의 재고를 정리하여 재고 정확도를 개선하는 것입니다.RFID 기술을 도입한 가장 중요한 이유는 매출을 늘리고 직원 비용과 재고 비용을 줄이며 소매 손실을 줄일 수 있기 때문입니다.

또한 사람들은 비즈니스 사례 혁신에서 RFID 기술의 개발이 대체로 점진적이라는 것을 발견했습니다.이 연구는 기업이 RFID 데이터를 사용하는 데 있어 더 성숙해짐에 따라 더 많은 사용 사례가 일상적인 비즈니스(Business As Usual, BAU) 관행에 점차 추가된다는 사실을 발견했습니다.이러한 사용 사례는 다음과 같습니다.

인벤토리 프로세스 간소화: 연구에 따르면 RFID를 사용하여 인벤토리 데이터를 수집할 수 있다는 것은 이제 기업이 RFID를 사용하여 정기적 및 비정기적 사이클 인벤토리를 대체할 수 있다는 것을 의미합니다.Baker는 이것이 재고 비용을 절감하는 동시에 재고 관리에 대해 더 깊이 이해하게 되었다고 말했습니다.

매장 운영 개선: 재고 가시성이 높으면 사용자가 가짜 품절 문제, 즉 진열대에는 없지만 매장 뒤 창고에 있는 제품을 효과적으로 처리할 수 있습니다.RFID는 제품 검색 속도를 향상시켜 매장에서 배송되는 옴니채널 판매 모델에 크게 기여합니다.

스마트 탈의실 및 마술 거울: 아직 일반적이지는 않지만 일부 기업은 이를 활용하여 가치를 창출하는 방법을 이해하고 있는 것으로 나타났습니다.특히 직접적인 이익 개선보다는 고객 만족도를 통해 영향력을 측정할 때 그렇습니다.

Baker는 많은 소매업체에서 옴니채널 모델이 이제 BAU로 간주되고 RFID가 유통 프로세스의 주요 동인으로 간주된다고 설명했습니다.이것은 다음과 같이 나타납니다.

실제 매장을 유통 센터로 사용: RFID가 제공하는 재고 정확도가 없으면 소매업체는 자체 매장이 온라인 주문의 요구 사항을 충족할 수 있다는 것을 거의 믿을 수 없습니다.소매업체의 경우 RFID 지원 재고만 온라인 구매에 안심하고 사용할 수 있습니다.반면 매장에서는 재고 회전율을 높이고 제품 잔고와 가격 인하를 줄이며 운영 비용을 최적화하는 RFID 기능을 지원합니다.

온라인 주문의 정확성 향상: 온라인 주문을 수동으로 수동으로 구성하면 오류가 발생할 수 있으며, 이로 인해 고객 불만이 발생하고 반품률이 증가할 수 있습니다.소매업체는 RFID를 사용하여 상품 주문을 확인하여 주문 오류율과 고객 불만율을 90%까지 줄입니다.

설문조사에서 대부분의 사람들이 공급망에서 RFID 기술을 사용한다고 말했지만 일부 응답자는 RFID가 가져올 수 있는 가치에 대해 조심스럽다고 말했습니다.이 경우 RFID 기술의 주요 응용 프로그램은 입출고 상품의 정확성을 확인하고 물류 센터의 재고 정확성을 향상시키는 데 중점을 둡니다.그러나 유통 센터가 온라인 주문 처리 센터로 사용될 때 RFID는 이 기능적 프로세스의 변환을 위한 가치를 창출합니다.그러나 일부 인터뷰 대상자는 RFID를 사용하여 소매 공급망의 재고를 모니터링하여 비즈니스 사례를 개발하는 것은 여전히 ​​어려운 일이라고 생각합니다.

현재 단 한 명의 응답자만이 RFID를 셀프 체크아웃(SCO)에 사용하고 있습니다.이러한 상대적으로 적은 수의 적용 사례에 대한 이유 중 하나는 SKU(stock-keeping unit)의 100%가 표시되어야 하고 매우 높은 판독 신뢰성을 갖기 때문입니다.실제로 RFID를 셀프 체크아웃에 사용하면 다음과 같은 이점이 있습니다.

체크아웃 속도: RFID는 제품 식별을 읽기 위해 직접적인 시선이 필요하지 않기 때문에 체크아웃 시 모든 제품을 대량으로 읽을 수 있습니다.

손실 제어: 제품 식별 및 등록 프로세스의 자동화로 사용자는 더 이상 스캔 오류가 발생하지 않으며 한 제품이 다른 제품으로 잘못 등록되지 않습니다.

고객 서비스 이점: RFID는 소비자가 실수로 같은 항목을 여러 번 스캔하는 이중 스캔 가능성을 크게 줄입니다.또한 보고서는 이전에 계산대 서비스에 배정되었던 매장 직원들이 이제 더 많은 판매 서비스를 위해 일정을 조정할 수 있다고 지적했습니다.

Baker는 손실 감소가 RFID에 대한 투자의 주요 이유라고 생각하는 소매업체는 없지만 많은 소매업체는 RFID 기술의 도움으로 손실 방지에서 더 많은 간접적인 이점을 가지고 있다고 보고합니다.이러한 이점은 다음과 같습니다.

사기성 환불 처리: RFID는 제품을 고유하게 식별하여 구매하지 않은 제품을 반품하는 도둑을 차단할 수 있습니다.Baker는 이 잠재적 기능이 산업 규칙을 변경할 수 있지만 RFID가 EPOS(Electronic Point of Sale)와 상호 작용할 필요가 있다고 지적했습니다. RFID 태그 제거되지 않았으며 효과적인 반품 전략을 개발하십시오.

동적 제품 분실 분석 활성화: 분실물에 대한 정보가 부족하면 분실 방지 팀에 혼란을 야기할 수 있습니다.RFID 데이터는 분실하기 쉬운 제품을 명확하게 보여줄 수 있으며 재고 빈도 증가로 인해 개입 조치 개발 가능성을 빠르고 정확하게 평가할 수 있습니다.

도난당한 제품 식별: 인터뷰 대상자 중 한 미국 소매업체는 야외 시장에서 핸드헬드 RFID 스캐너를 사용하여 판매할 제품을 확인했습니다.RFID 데이터는 출처를 추적하고 도난 여부를 확인하는 데 사용됩니다.

Baker는 이 연구가 소매 산업에서 RFID의 응용을 기본 및 개발 방법에서 보다 성숙한 응용 모델에 이르기까지 그리고 최첨단으로 간주될 수 있는 응용 사례에 대해 소개한다고 말했습니다.연구에 따르면 대부분의 소매업체는 현재 기본 및 개발 단계에 있으며 상대적으로 소수의 소매업체가 더 성숙한 사례를 가지고 있으며 애플리케이션의 최전선에서 고려될 수 있는 소매업체는 거의 없습니다.

분명히 RFID를 채택하는 많은 회사에서 RFID의 사용은 점진적인 프로세스입니다.실행 가능한 비즈니스 사례의 출현과 함께 RFID의 응용 프로그램은 더욱 발전할 것입니다.더 중요한 것은 RFID 데이터가 전 세계 옴니채널 운영에서 많은 소매 사용자에게 없어서는 안될 "전자 백본"으로 점점 더 많이 인식되고 있다는 것입니다.