소매업체는 도난 및 기타 이유로 손실을 입게 되지만 가장 일반적인 손실 중 하나는 단순한 인적 오류입니다.
기술 스타트업 BoB Profit Partners의 소유주인 Craig Moyer는 미국 소매업체가 "바텀 오브 바스켓"(BoB) 문제로 인해 매년 약 20억 달러의 손실을 보고 있다고 말했습니다. BoB는 미지급 제품이 떠난다는 의미입니다. 가게가 빠졌습니다. 지난 3년 동안 회사는 Phase IV Engineering의 RFID 기술을 사용하여 솔루션을 개발해 왔습니다.
상점을 떠나는 장바구니 하단의 항목을 추적하는 것은 간단한 문제가 아닙니다. 고객이 장바구니 하단에 넣어 놓는 개 사료 한 봉지와 종이 타월 봉지는 종종 간과되고 이는 궁극적으로 소매업체의 손실을 증가시킬 것입니다. 이 문제는 너무 일반적이어서 점원이 작업할 때 "BoB를 기억하십시오"를 반복적으로 강조합니다.
COVID-19 전염병은 제품 포장 크기가 점점 더 커지고 쇼핑객이 장바구니 공간을 최대한 활용해야 할 가능성이 높아지면서 이 문제를 악화시켰습니다. 또한 플렉시 유리를 사용하여 질병의 확산을 방지하는 장벽을 구축하면 계산원이 각 장바구니의 바닥을 내려다보기가 더 어려워집니다.
Moyer는 BoB 사건이 대부분 의도하지 않은 것이라고 말했습니다. 고객이 출납원을 나와 차로 돌아가 결제한 물품을 포장하다 결제에 누락된 부분이 있음을 발견하고 출납원으로 돌아가고 싶어 다시 줄을 서야 한다. 지불할 때 그들은 완전히 떠나는 것을 선택하는 경향이 있습니다. "어쨌든 이것은 나쁜 고객 경험입니다."
사물 인터넷을 기반으로 하는 Phase IV Engineering의 도약 센서 기술을 통해 BoB Profit Partners의 소매 손실 방지 시스템은 장바구니의 맨 아래 선반에서 누락된 미지불 품목의 문제를 해결할 수 있습니다. 장바구니에 내장된 적외선 시차센서로 구성되어 있습니다. 장바구니에는 RFID 태그 f 또는 모바일 결제 금전 등록기에서 고정 판독기의 질문에 응답할 수 있습니다. Phase IV 소프트웨어를 실행하는 특수 컴퓨터가 장바구니 하단의 항목을 감지하면 고객과 매장 직원이 볼 수 있도록 화면에 알림이 표시됩니다.

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소매 손실 방지 및 도난 방지 컨설턴트로서 Moyer는 3년 전에 BoB Profit Partners를 설립했습니다. 그는 여러 주요 소매업체와 협상하고 손실 방지 계획을 개발했습니다. 그의 고객 중 상당수는 BoB 감지 문제로 인해 어려움을 겪고 있으며 대부분 카메라 솔루션을 사용하고 있습니다. 예를 들어, Lane Hawk는 픽셀 기반 인공 지능을 사용하여 장바구니 바닥에 있는 항목을 식별합니다. 그러나 이러한 시스템은 새로운 제품을 추가하기 위해 유지 관리가 필요합니다.
"소매업체는 장바구니에 무엇이 들어 있는지 알고 싶지 않고 누락된 항목이 있는지 알고 싶다고 말한 적이 있습니다. RFID가 문제를 해결할 수 있다고 생각합니다." 이를 위해 Moyer는 또한 연구원에게 잠재성에 대해 질문했습니다. RFID 솔루션 . 그러나 학생들은 이러한 환경에 적합한 솔루션을 만들 수 없습니다. 왜냐하면 시스템은 중첩, 이동 및 교통량이 많은 지역에서 사용할 수 있는 장바구니에 설치할 수 있을 만큼 유연하고 안정적이어야 하기 때문입니다. "모두가 문제를 알고 있지만 해결책을 찾는 것이 중요합니다. 이 문제는 이해하기는 쉽지만 해결하기는 어렵습니다."
2018년 Moyer는 Leap 센서 기술을 사용하여 솔루션을 개발하기 위해 Phase IV Engineering과 협력하기 시작했습니다. Phase IV Engineering의 CEO인 Scott Dalgleish는 "여러 옵션을 고려했지만 매우 안정적이고 내구성 있는 솔루션이어야 합니다. 개발된 최종 솔루션은 마이크로 프로세서, 스토리지 보드, UHF RFID 태그, 배터리와 4개의 시차 센서는 적외선 신호를 장바구니 바닥까지 전송하는 장치입니다. 센서는 적외선 빛이 이동한 거리를 감지한 후 다시 반사되어 시야 물체를 결정합니다."
일반적으로 빈 장바구니 바닥의 깊이는 14인치이지만 장바구니에 무언가가 있으면 거리가 짧아집니다. 이러한 장치에 필요한 전력은 매우 낮기 때문에 배터리를 자주 교체할 필요가 없습니다. 시스템은 계산대에 접근하기 전에 장치가 절전 모드를 유지하도록 설계되었습니다. 각 계산원 채널에 설치된 표준 UHF RFID 리더는 쇼핑 카트 모듈의 칩에서 수신한 질문 신호를 보냅니다.
전송 시 센서를 활성화하여 데이터를 읽고 UHF RFID 태그를 통해 데이터를 판독기로 다시 보내라는 메시지가 표시됩니다. 측정 결과는 로컬 컴퓨터에서 실행되는 소프트웨어로 전송되어 항목이 감지되었는지 여부를 결정합니다. 일반적으로 상점은 불투명한 글자로 미리 알림을 표시하는 컴퓨터에 연결된 화면을 사용하여 계산원과 고객 모두가 볼 수 있는 장바구니 바닥을 확인합니다. Moyer는 "양방향 안내 표지판은 문제를 수정하고 사람들이 장바구니 바닥을 확인하도록 상기시키는 방법입니다."라고 말했습니다.
동시에 시스템은 경영진에게 상황을 알리기 위해 알림을 보낼 수도 있습니다. 이를 통해 고객이 가지고 있는 모든 문제를 해결할 수 있습니다. 이 기술은 셀프 체크아웃 채널에도 사용할 수 있습니다.
여기서 센서 기술은 매장에서 발생할 수 있는 다양한 상황에 적응할 수 있는 다양한 기능적 속성을 포함합니다. 예를 들어, Dalglish는 쇼핑객이 줄을 서서 기다리는 동안 장바구니 선반 아래에 발을 넣으면 시스템이 상황을 인식하고 이상으로 표시하지 않을 것이라고 설명했습니다.
현재 이 솔루션은 프로토타입 테스트를 거쳤으며 상업용 버전도 펜실베니아 요크에 있는 Saubel'sMarkets에 배포되고 있습니다. 여기의 솔루션에는 6개의 모든 결제 채널에 설치된 RFID 판독기와 100개의 모든 쇼핑 카트에 설치된 센서 장치가 포함됩니다. Daglish는 솔루션이 기성품 UHF RFID 리더기를 사용할 수 있다고 보고했습니다. "우리는 매우 성숙한 기술을 사용하고 있습니다." 이는 일반적인 UHF RFID 리더 공급업체와 함께 작동할 수 있습니다.
장기적으로 Moyer는 쇼핑 카트가 어떤 계산원 채널을 통과했는지, 통과 속도 및 지연이 발생했는지에 대한 데이터 수집을 포함하여 분석을 위한 데이터 수집과 같은 추가 기능을 솔루션에 추가하기를 희망합니다. 일반적으로 소매업체는 솔루션을 직접 구매하고 서비스 계약을 연장합니다. BoB Profit Partners의 솔루션은 특허 출원 중입니다.
Moyer는 6~8개월의 회수 기간을 예상하며, 이는 지불되지 않은 누락 상품의 수 감소를 기반으로 합니다. 이 시스템은 미국 전역에서 사용할 수 있습니다. "우리는 전국, 지역 및 지역 식료품 체인, 주택 개조 및 대형 상점과 같이 장바구니가 필요한 모든 소매업체를 위해 준비되어 있습니다."